すべてのお客様にピューロランドで楽しい時間を過ごしていただけるよう、

以下の内容について、ご理解・ご協力をお願いいたします。

・レストランでご購入いただいたお食事(カレー・ラーメン等)は、レストラン内でお召し上がりください。
・喫煙(加熱たばこ含む)は館外の喫煙エリアにてお願いいたします。
・ペットを連れてのご入場はできませんが、盲導犬・介助犬・聴導犬はご入場いただけます。
・ベビーカーの使用については、こちらをご確認ください。
・パーク内で撮影や取材が入る場合、お客様も対象となる場合がございます。

その際は、ピューロランドのプロモーションや報道等に使用される可能性がございます。

・館内及び敷地内にて、他のお客様のご迷惑となる恐れがある行為や当施設の運営の妨げとなる一切の行為は固くお断りいたします。

ピューロランドからのお願いに対しご協力いただけない場合、入館をお断りすることや退館していただく場合がございます。・お客様の不注意による事故に関して、株式会社サンリオエンターテイメントおよび関連会社は責任を負いかねます。

・他のお客様が不快と感じる恐れがある仮装については、

スタッフの判断により入場をお断り、及び退館いただく場合がございます。
・下記の仮装は安全に支障をきたす恐れがあるため、禁止とさせていただきます。
◇お面等の顔全体を覆い隠す仮装、ペイント(目の部分だけを隠すアイマスク、顔の一部のペイントについては問題なし)
◇長物やとがったもの、危険とみなされる小道具
◇過度の肌の露出、裸足

◇ピューロランドスタッフと他のゲストが見間違うような服装

・全日再入場が可能です。再入場をご希望の方には出口で手にスタンプを押させていただきます。
・小学生未満の未就学児の方には、中学生以上の保護者様のご同伴をお願いいたします。
・近隣の方へのご配慮とお客様の安全を守る為、徹夜行為は禁止とさせていただきます。

朝5:40にスタッフが入場待機エリアを開放するまでお入りいただけません。

なお、5:40よりも前に待機エリア外でお待ちいただく事もできません。
徹夜行為をスタッフが発見した場合には、今後の入館をお断りさせていただきます。
・お荷物やシートのみを残しての場所取りはご遠慮ください。

残っていた場合、落とし物として回収させていただく場合がございます。
・お連れ様がいない場合、止むを得ず待機列や場所を離れる際は、前後の方へお声がけいただき、トラブルがないようご配慮をお願いいたします。

・代理人による待機はできません。ご利用されるご本人様がお並びください。

・パーク内の安全を守るため、入場前に手荷物検査を実施しております。
・入場には通常よりお時間がかかる可能性がございます。
・入場口前検査台でお手荷物をご自身でお開けください。
・館内にお持ちいただけないもの、またその他スタッフが危険と判断したものは、没収またはお預かりの対象となります。

(例)：お弁当、ファストフード(パン・ドーナツ等含む)、酒類、危険物(先の尖ったもの、刃物類、火気類、劇物毒物、その他公共の場で使用が一般的に禁じられているもの)
・ベビーフード、アレルギー対応食、水筒、ドリンク類はお持ち込みいただけます。
・再入場の際も手荷物検査を実施いたします。

喫煙等で一時退館される方は、最小限のお手荷物でのご退館をお勧めいたします。

・①～⑩のアトラクションは、無料(パスポートチケットのみ)でお楽しみいただけます。
別途有料にて、待ち時間短縮のチケットPUROPASSの販売もございます。
・⑪CHALLENGE PUROは、パスポートチケットとは別に参加券(有料)が必要です。

・⑤ディスカバリーシアターは、利用規定がございます。詳しくはこちらをご覧ください。

・アトラクション利用時、未就学児のお客様は、中学生以上の保護者の方のご同伴をお願いいたします。
・お荷物やシートのみを残しての場所取りはできません。残っていた場合、落とし物として回収させていただく場合がございます。
・お連れ様がいない場合、止むを得ず待機列や場所を離れる際は、前後のお客様へご了承をいただき、短時間でお戻りください。
・代理人による待機はできません。ご利用されるご本人様がお並びください。

メルヘンシアター、フェアリーランドシアターをご利用の方へ

・定員制のため、待機列にて人数確認を行います。
 必ず利用される方全員でお並びください。お子様含め途中合流はできません。
・お手洗い等、止むを得ず待機列を離れる場合は、スタッフへお声がけいただき、再入場カードを受け取ってから短時間でお戻りください。
 その際は、他アトラクションのご利用、イベントへのご参加、PUROPASSのご購入などはご遠慮ください。
・長時間待機することが困難な小学生以下のお子様と保護者の方は、全員でお並びいただいた後、代表者を残して列を離れることが可能です。
 その際は、スタッフへお声がけいただき再入場カードをお受け取りください。
・再入場カードの受け取り忘れや紛失された場合は、ご入場いただけませんのでご注意ください。
・撮影可能な演目については、各アトラクションのページにてご確認をお願いいたします。

・ステップ(台)や厚みのある敷物を使用しての鑑賞・撮影はできません。
・周りのお客様のご迷惑になるとスタッフが判断した場合は、お声掛けする場合がございます。

・グループの代表者様にお残りいただければ場所を離れることも可能ですが、トラブル防止の為場所を離れる時間が長くなりすぎないようにしていただくなど、ご配慮をお願いいたします。
 周りにも同じパレードをお待ちいただいているお客様がいらっしゃる為、みなさまが楽しくご鑑賞いただけるよう、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。
・お荷物やシートのみを残しての場所取りはできません。
残っていた場合、落とし物として回収させていただく場合がございます。
・お連れ様がいない場合に止むを得ず場所を離れる際は、周囲のお客様へご了承をいただき、短時間でお戻りください。
・お子様の転倒防止の為、荷物(衣類を含む)を必要以上に広げての場所取りはご遠慮ください。
・周りのお客様のご迷惑になるとスタッフが判断した場合は、お声掛けする場合がございます。
・ステップ(台)や厚みのある敷物を使用しての鑑賞・撮影はできません。
・お客様の不注意による事故やお客様同士のトラブルについて、ピューロランドは責任を負いかねます。

下記内容をお守りください。

・撮影される際は、後方のお客様にもお楽しみいただけるよう、ビデオやカメラ(補助機材含む)はお体の前でのご利用をお願いいたします。

  ビデオやカメラを頭より高く掲げたり、顔や体の横に出して撮影されることはご遠慮ください。

・安全のため、三脚等の補助機材を自立させてのご使用はご遠慮ください。
・営利目的の撮影、他のお客様のご迷惑になるような撮影はお断りいたします。

以下の行為はお断りいたします。
ご協力いただけない場合、入館をお断りすることや退館していただく場合がございます。

・営利目的、著作権侵害、名誉棄損につながる撮影と公開
・他のお客様のご迷惑になるような撮影
・撮影者と無関係なお客様および特定の従業員のプライバシーを侵害する恐れがある撮影と公開
・ピューロランドでのライブ配信

・トイレ内での撮影

記載のない内容についても、迷惑行為・危険行為とスタッフが判断した際には、中止を求める場合がございます。
お客様の安心・安全の為に、ご理解ご協力をお願いいたします。

サンリオの世界観を体験できるパーク運営に真摯に向き合い、一人でも多くの人を笑顔にし、世界中に幸せの輪を広げていくことを目指しております。
従業員が働きやすい会社を目指し「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年1月1日(水)に策定しました。

 ■カスタマーハラスメントの定義
過度・不当なクレームにより従業員に強いストレスを与える行為

＜該当すると思われる行為＞
●精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)

●威圧的な言動

●土下座の要求
●身体的な攻撃(暴行、傷害)

●継続的な、執拗な言動

●差別的な言動
●拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)

●性的な言動

●商品交換の要求
●SNS等での不確実情報の拡散(意思提示含む)

●従業員個人への攻撃、要求

●金銭補償の要求
●謝罪の要求(土下座を含む)

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、従業員一人ひとりを守るため、当社が独自に定めたカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全・人権・就業環境を害するものとして、顧客対応を個人ではなく、組織として毅然とした姿勢で対応いたします。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処し、今後のテーマパークへの入場をお断りする場合があります。

■当社における取り組み
カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。
本方針による企業姿勢の明確化、当社従業員への周知・啓発
カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定、企業や部署全体での対応
当社従業員への教育・研修の実施
当社従業員のための相談・報告体制の整備

「従業員が働きやすい環境作り」について、詳細はこちらをご確認ください。