■カスタマーハラスメントの定義
過度・不当なクレームにより従業員に強いストレスを与える行為

＜該当すると思われる行為＞

●身体的な攻撃(暴行、傷害)

●精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)

●威圧的な言動

●土下座の要求

●継続的な、執拗な言動

●拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)

●差別的な言動

●性的な言動

●SNS等での不確実情報の拡散(意思提示含む)

●従業員個人への攻撃、要求　　

●商品交換の要求

●金銭補償の要求

●謝罪の要求(土下座を含む)

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は従業員一人ひとりを守るため、当社が独自に定めたカスタマーハラスメント基準に該当する場合、顧客対応を個人ではなく、組織で対応をさせていただきます。

さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ厳正に対処し、今後のテーマパークへの入場をお断りする場合があります。

■当社における取り組み